2018年以来，医药行业营销形式发生巨变，随着两票制、零差价销售、4+7带量采购、新医保目录的执行，药品价格大幅降低，药企需要节约成本，导致医药代表数量骤减。然而，国家大力推进基层医疗，药企产品要下沉到基层，还是需要医药代表触达更多医生。

面对当前的医药行业发展趋势，传统的营销模式正在逐步改变，随着医药渠道下沉，药企最终要转向低成本、广覆盖的营销模式，通过更有性价比、更有效的智能方式进行医生互动、学术和客情服务，实现高效触达医生，精准投放信息。

针对医药行业的智能转型，神州数码基于自有知识产权的Jarvis智库，构建虚拟医药代表，通过高效智能的产品问答、学术推广、会议服务和数字化运营等服务，助力药企发展数字化的客户关系和服务方式，快速实现智能化转型。

产品问答

医药代表在药企的传统业务模式中承担了两个角色：产品营销和学术服务，这种双职能角色对从业人员提出了更高的要求。通常情况下，医药代表只能为医生解答标准的问题，且受限于物理条件限制，无法及时的给与答复，让医生难以得到第一手信息。同时，医药代表需要接受来自产品、营销等部门的持续培训，高负荷工作和跨部门协同为药企内部带来了额外的压力。 基于Jarvis智库构建的虚拟医药代表，通过对药企的产品知识进行梳理，对经过标准化和规范化的知识进行语意理解技术训练，可以完成产品介绍、产品功能问答等标准化FAQ，打破医药代表和医生之间的物理障碍，让医生直接通过小程序了解第一手产品信息，并进行实时在线问答。同时，药企的产品和研发部门也能及时对医生真实反馈进行有效分析。

学术推广

学术资料的传播与推广是药企营销通路上重要的一环，如何让医生更方便、快捷的获取大量学术文档、文献，是医药公司一直以来的困惑。基于Jarvis智库强大的智能搜索、推荐算法、知识感知、机器翻译和语言朗读等能力，虚拟医药代表为药企的学术推广打造了智慧解决方案。

通过对医生的文献阅读行为进行学习，虚拟医药代表可以为医生精准推送资料；Jarvis为虚拟医药代表提供强大的搜索能力，不仅可以搜索常规的word、pdf文档，还可以进行图片、视频的搜索；机器翻译和朗读等功能，则突破语言、时间、场所的限制，为医生提供更便捷的学习方式。

会议服务

医药企业会议繁多，需要大量的准备、分析、邀约，并需要严格符合合规。虚拟医药代表通过对医生的偏好进行分析，为医生精准推送会议，视频会议兼具实时翻译和实时字幕，为不同语言的交流抹除障碍，让视频会议内容快速被理解。

数字化运营

虚拟医药代表为医生提供的大量服务痕迹都会被保留，为药企的营销和研发提供新的观察维度和证据链。药企的精英代表通过对医生行为数据分析报告的学习提高服务质量，管理部门可以更直观、快速的了解医生诉求和产品的研发方向，此外，通过医生对数据的分发流转，更能帮助药企发现和挖掘新的KOL。

通过使用基于Jarvis智库的虚拟医药代表，某世界500强药企的在线活跃度提升了30%，客户绑定率、微信服务号关注医生数、代表资料投递次数以及医生的总打开次数都有显著增加，线下拜访触达完成率也明显提高。未来，Jarvis致力于通过虚拟医药代表为更多药企带来更丰富的场景管理、更全面的数据采集、更深度的分析应用，全力推进医药行业的智能升级。